報告前言

報告內容客觀性申明：

　　本報告內容真實可靠，經公司會議專題審議通過。

報告組織范圍：

　　青島海通車橋有限公司。

報告時間范圍：

　　2020年1月1日至2020年12月31日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內容延伸出上述時間范圍。
 

報告數據說明：

　　本報告披露的數據來自公司內部統(tǒng)計，特別說明除外。

總經理致辭

　　青島海通車橋有限公司，以質量求生存,以信譽促發(fā)展為方針，堅決落實企業(yè)質量主體責任，嚴格遵守車橋生產的相關質量法律法規(guī)，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質量主體責任，依法承擔質量損害賠償。
　　為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質量標準的使用性能，切實服務客戶。
　　質量為基，誠信為本，青島海通車橋將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，持續(xù)打造車橋精品，向質量求效益，以質取勝。

總經理：王立福
 

企業(yè)簡介

　　青島海通車橋有限公司成立于1994年，注冊資金2000萬元，位于山東省青島市即墨區(qū)解放二路106號。公司先后獲得“中國誠信企業(yè)”、“國家級認可實驗室”、“高新技術企業(yè)”、“山東省企業(yè)技術中心”、“山東省守合同重信用企業(yè)”、“山東省著名商標”、“質量信用AAAAA級企業(yè)”、“AAA級企業(yè)信用等級”等榮譽。先后通過了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、兩化融合等管理體系認證。

　　公司始終堅持“專、精、特、新”的發(fā)展方向，堅持“創(chuàng)新”打造民族車輛零部件自主品牌，在“以人為本、科學管理、誠實守信、用戶至上、精益生產、質量第一、開拓創(chuàng)新、和諧共贏”的企業(yè)經營理念中快速、持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
　　公司確立了“我們要成為用戶信賴、員工自豪、企業(yè)和諧、社會尊重的世界級汽車零部件供應商”的企業(yè)愿景、“我們致力于產品的研發(fā)，質量的保障，服務的完善，提升中國汽車工業(yè)的國際競爭力，為全球用戶創(chuàng)造更大價值”的企業(yè)使命和“忠誠正直、激情感召、善用資源、勇于負責、團隊協(xié)作、恪守鄭諾、好學求知、愛崗敬業(yè)”的價值觀，創(chuàng)建出一條依靠創(chuàng)新強化企業(yè)優(yōu)勢的技術密集型產業(yè)新模式。

電話：0532-89061011
地址：山東省青島市即墨區(qū)解放二路106號

目錄
報告前言
一、企業(yè)質量理念
二、內部質量管理
　2.1質量管理結構
　2.2質量管理體系
　2.3公司質量管理辦法
三、企業(yè)質量誠信
　3.1質量誠信管理
　3.2質量文化建設
四、企業(yè)質量基礎
　4.1企業(yè)產品標準
　4.2企業(yè)計量水平
　4.3認證認可情況
五、產品質量責任
　5.1產品質量承諾
　5.2產品召回情況
　5.3三包責任
六、質量風險控制
　6.1質量投訴處理
　6.2質量風險監(jiān)測
　6.3應急管理
展望2021

一、公司質量理念
　　公司始終堅持“專、精、特、新”的發(fā)展方向，堅持“創(chuàng)新”打造民族車輛零部件自主品牌，在“以人為本、科學管理、誠實守信、用戶至上、精益生產、質量第一、開拓創(chuàng)新、和諧共贏”的企業(yè)經營理念中快速、持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
　　公司確立了“我們要成為用戶信賴、員工自豪、企業(yè)和諧、社會尊重的世界級汽車零部件供應商”的企業(yè)愿景、“我們致力于產品的研發(fā)，質量的保障，服務的完善，提升中國汽車工業(yè)的國際競爭力，為全球用戶創(chuàng)造更大價值”的企業(yè)使命和“忠誠正直、激情感召、善用資源、勇于負責、團隊協(xié)作、恪守鄭諾、好學求知、愛崗敬業(yè)”的價值觀，創(chuàng)建出一條依靠創(chuàng)新強化企業(yè)優(yōu)勢的技術密集型產業(yè)新模式。
　　公司以經濟效益為中心，以過程質量控制為重點，堅持“綠色、智能化、數字化”車間改造，通過逐年技術改造和建設，逐步樹立“以生產制造性能無缺陷、質量優(yōu)良、質量可靠、持續(xù)向顧客提供滿意產品”的宗旨，和“以先進的制造技術和優(yōu)良服務、滿足并超越用戶不斷增長的期望，創(chuàng)造行業(yè)知名品牌”，將質量管理理念融入企業(yè)經營整個過程，質量意識深入每一位員工心中。
　　在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調整和改進生產措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。
　　公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，加強企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質量效益型”企業(yè)。
二、內部質量管理
2.1質量管理機構
　　公司成立以總經理為首的質量管理組織和符合要求的質量保證部。質量管理機構設專職人員負責公司的質量管理工作。各部門設立相應的質量管理組織，負責本部門的質量管理工作。質量保證部內設有來料檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等環(huán)節(jié)等。
2.1.1質量管理機構圖

 

2.1.2質量管理組織的職責
（1）編制適合本企業(yè)的質量管理體系文件；
（2）組織制定企業(yè)的質量方針和質量目標；
（3）負責和監(jiān)督企業(yè)質量管理體系的有效運行；
（4）制定質量獎懲制度，負責協(xié)調各部門的質量責任，并考核工作質量；
（5）組織企業(yè)內部質量審核；
（6）負責重大質量事故的分析處理；
（7）監(jiān)督企業(yè)質量基金的使用與管理；
（8）組織開展群眾性質量活動。
質量保證部的職責和權限
（1）質量檢驗
按照有關標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，掌握質量動態(tài)，保證產品檢驗的可追溯性。
（2）質量控制
根據產品質量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內控質量指標，組織實施過程質量控制，運用數理統(tǒng)計方法掌握質量波動規(guī)律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠產品合格確認和驗證
嚴格按照相關產品標準，杜絕不合格品的出廠。
（4）質量統(tǒng)計和分析
利用數理統(tǒng)計方法，及時進行質量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。
2.2質量管理體系
　　近年來，我們不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。
（2）根據公司質量目標，分解下發(fā)各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續(xù)改進。
（3）質量教育和內部溝通
　　為提高一線員工質量意識，增強質量事故預防和應急處理能力，公司制定了質量管理培訓制度和年度培訓計劃，組織員工接受質量教育和培訓，掌握工作所需的質量知識和技能。
　　為使全體員工對質量管理工作達成共識，公司通過各種形式的活動促進各職能和各層次間的交流，增進理解，協(xié)調行動，確保質量管理體系運行的有效性。
a.總經理確定內部各職能和各層次間的信息溝通要求，并委托管理者代表進行策劃、實施和規(guī)范管理；
b.管理者代表負責公司質量方針、質量目標的宣貫，負責協(xié)調、解決企業(yè)內部質量管理方面存在的問題；
c.為保證質量管理體系能有效運行，公司各職能部門間進行管理信息交換，并通過合理化建議、質量例會、產品檢驗、信息傳遞等方法保證部門間的內部溝通；
d.公司每年都設定質量月，質量月期間重點組織質量培訓、技術培訓、質量攻關、質量標兵評選等活動，加強全員的質量意識；
e.公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質量月等等形式與全體員工進行內部溝通，宣貫年度企業(yè)方針目標和質量目標，以增強全體員工的質量意識。
（4）質量責任追究制度
　　為了明確質量責任，公司制定了質量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現(xiàn)的質量問題予以追究，以提高工作質量和產品質量。
2.3公司質量管理方法
2.3.1質量體系建設
2.3.1.1質量內部審核
　　公司建立《質量內部審核制》，以不斷完善質量體系。公司結合外部審核的意見，周密策劃內審活動，對公司質量體系運行情況及受控狀態(tài)進行評定審核，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，不斷完善質量管理體系。
2.3.1.2管理評審
　　公司建立、保持《管理評審程序》，定期召開管理評審和內審會議，評價本公司的質量管理體系（包括質量方針和目標）是否需要變動或改進，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報告。
2.3.2精益品質
　　為提高企業(yè)生產效率，創(chuàng)造高品質產品，公司近年來與國際一流品牌合作，通過合作學習日本的精細化，并引入JIE精益生產模式。
三、企業(yè)質量誠信
3.1質量誠信管理
　　為確保質量誠信體系的有效運行“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業(yè)經營理念之中。
3.2質量文化建設
　　本著以客戶需求為重點，為客戶服務為宗旨的理念，扎實推進名牌戰(zhàn)略打造車橋精品，將“樹立精品意識、維護品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質量文化建設的重要內容來抓，不斷提升產品的使用性能。
（1）管理提升，推進質量文化建設
　　通過管理提升活動的有效開展，強化了管理層級的責任意識，將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結合系統(tǒng)的宣貫培訓，增加了全體員工對質量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質量文化建設，一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質量文化建設的熱情，有力的推進了企業(yè)的質量文化建設工作。
（2）基于建設，重在創(chuàng)新
　　遵循質量文化建設的內在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權,發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強化和提高整個企業(yè)質量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立具有自身特色的質量文化。
（3）鼓勵先進，加強引導
　　通過評價和激勵，承認并鼓勵員工做出貢獻，能夠滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量，使他們產生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進一步主動承擔質量主體責任，為實現(xiàn)全員質量管控樹立榜樣。
四、企業(yè)質量基礎
4.1企業(yè)產品標準
　　海通被行業(yè)內稱之為車橋的工匠師，認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、和地方有關標準化的法律、法規(guī)、制度，重視研究和跟蹤國際標準，所有產品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)標準，并積極推動行業(yè)標準化建設，從未發(fā)生過重大質量事故。
4.2企業(yè)計量水平
（1）重視計量管理工作，機構健全
　　公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《山東省計量管理條例》等文件法規(guī)，深入落實省局提出的目標、任務和要求，建立健全《計量管理制度》，優(yōu)化管理體系，責成技術管理中心全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量工程師和兼職計量技術人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，及時派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。
（2）計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗
　　為確保產質量量，在車橋生產工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度，對生產工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
4.3認證認可情況
　　公司先后通過了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、兩化融合等管理體系認證。在質量管控方面，從原材料到生產過程品質管控以及產成品進行全方位的質量管控。依托國家級認可實驗室，配備了先進檢測設備，對產品進行試驗、檢測。

 
五、產質量量責任
5.1產品質量承諾
　　為構建誠信經營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質量誠信體系建設，切實保證產質量量，維護客戶的合法權益，推動建設“質量興企”作如下承諾：
1）牢固樹立“質量第一”的思想，不斷加強質量意識和社會責任
意識，保證和提高產質量量，落實企業(yè)質量主體責任，增強消費者消費的信心。
2）加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方
法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格控制原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售過程的質量控制。
3）建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產質量量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行質量召回、“三包”等服務承諾。
質量、售后服務承諾書
　　為踐行質量責任，持續(xù)打造車橋精品，切實服務好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：
1、保持質量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進；
2、成品一次交檢合格率≥99.6%。
3、產品出廠合格率100%。
4、顧客滿意度≥92%。
5、為顧客提供優(yōu)質服務，爭取產質量零投訴。
5.2產品召回情況
　　企業(yè)嚴格遵守國家《產質量量法》、《計量法》等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務客戶，建立售后服務體系，逐步健全了《缺陷產品召回制度》。為確保出廠車橋合格，企業(yè)做到了過程工序質量層層把關、事前控制，從進廠原材料管控入手，加強了工序缺陷產品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產品的質量。
5.3三包責任
　　為主動履行企業(yè)質量主體責任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務。經第三方相關檢驗機構仲裁確定為存在質量問題的組件產品主動承擔“包退、包換”責任。
六、質量風險控制
6.1質量投訴處理
　　公司開通了售后服務電話，為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道，制定了客戶投訴管理規(guī)定，確?？蛻敉对V信息的快速傳遞與妥善處理。公司設定了年度“用戶滿意度”的考核指標，定期檢討顧客投訴的種類及件數，通過質量例會等形式，分析顧客投訴，落實責任部門，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
設定公司質量中心客戶服務部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調和落實、監(jiān)督管理；質量保證部負責處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
6.2質量風險監(jiān)測
　　公司建立企業(yè)質量檔案和產質量量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監(jiān)測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質量管理的手段和關注點，定期分析質量狀況,開展質量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產均質、穩(wěn)定、優(yōu)質產品提供系統(tǒng)保障，全面降低質量安全風險。
6.3應急管理
　　質量保證部以《重大質量事故通知單》形式書面通知責任部門，并附上《重大質量事故處理報告單》，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給質量保證部，質量保證部驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。

展望2021

　　質量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續(xù)改進的質量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造車橋精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心、外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活動，將《質量發(fā)展綱要》的精髓實踐于整個產品生產工序中，落實在過程質量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質產品和服務，堅決履行企業(yè)的質量主體責任，以質量為基、信用為本，向質量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經營、以質取勝。